Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady i procedury dotyczące zwrotu towarów zakupionych w internetowym sklepie Skarby Monet, dostępnym pod adresem https://skarby-monet.shop. Sprzedawcą jest Skarby Monet z siedzibą przy ul. Gabriela Narutowicza 53, 20-016 Lublin, Polska. Kontakt ze sprzedawcą możliwy jest pod numerem telefonu +48223061892 oraz adresem e-mail info@skarby-monet.shop.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsza Polityka zwrotów skierowana jest zarówno do konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, jak i do przedsiębiorców, którym ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta przyznaje uprawnienia zbliżone do praw konsumenta (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta) .

1.2. Sprzedawca prowadzi sprzedaż na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, co oznacza, że konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta oraz Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE .

2. Prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta

2.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie zamówionego towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez konsumenta weszła w posiadanie tego towaru .

2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia – na przykład listownie na adres siedziby, faksem lub pocztą elektroniczną na adres info@skarby-monet.shop. Konsument może użyć wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

2.3. W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

2.4. Zwrotu płatności Sprzedawca dokonuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w żadnym wypadku konsument nie ponosi opłat w związku z tym zwrotem.

2.5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu odesłania towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

3. Obowiązki konsumenta przy zwrocie

3.1. Konsument ma obowiązek odesłać lub przekazać towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli konsument odeśle towar przed upływem 14 dni.

3.2. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub poinformował konsumenta o konieczności ich poniesienia.

3.3. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

4. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

4.1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, o których mowa w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności:
a) umów o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy;
b) umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
c) umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
d) umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
e) umów, w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu .

5. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

5.1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć konsumentowi towar zgodny z umową. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsumentowi przysługują uprawnienia określone w ustawie o prawach konsumenta oraz w Kodeksie cywilnym (rękojmia).

5.2. Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową można składać na adres e-mail info@skarby-monet.shop lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.

5.3. W przypadku skutecznego zgłoszenia reklamacji, konsumentowi przysługuje prawo do żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Postanowienia końcowe

6.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zwrotów zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego, a także właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej.

6.2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwracając się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej lub korzystając z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) prowadzonej przez Komisję Europejską.